《ここがポイント！》

• 2026年10月1日の改正労働施策総合推進法施行により、病院・診療所を含む全事業主にカスタマーハラスメント対策の義務化が求められる。
• 患者の正当な苦情には誠実に対応しつつ、暴言・脅迫・長時間拘束など社会通念を超えた言動から職員を組織として守る基本方針の策定が第一歩となる。
• エスカレーションルールの設定と職員研修による共通認識の形成が不可欠で、医療現場の人材確保・離職防止にも直結する経営上のリスクマネジメントとして捉える必要がある。